由陕西证监局指导亿融配资，陕西投资者教育领航者联盟主办，21家成员单位共同参与，深圳市全景网络有限公司、全景投资者教育基地承办的2025年陕西投资者教育领航者联盟投教系列活动——“投教领航”投资者教育网络课程第三季第10期于10月22日圆满完成。
本期的课程主题是——12386服务平台概览与案例解读。中航证券有限公司西安浐灞大道证券营业部投教基地负责人张梦娜为各位投资者介绍：12386服务平台介绍；12386服务平台投资者诉求处理典型案例等多项内容。
本课程围绕12386服务平台展开亿融配资，该平台是中国证监会联系投资者的重要窗口，由12386热线（工作日9:00-11:30、13:00-16:30）与网络平台（7×24小时）构成，提供投诉、举报、咨询、意见建议服务，形成完整的诉求处理模式。
课程还解读了《中国证监会关于12386服务平台优化运行有关事项的公告》，从核心定位、诉求处理、实施保障、实现价值、投资者操作指引五个维度全面解读《公告》内容，帮助投资者高效使用12386服务平台。
此外，课程剖析6个典型案例，涵盖B股转账纠纷、销户证件问题、股息红利税疑虑等场景，指出证券公司耐心沟通与投资者教育的重要性。综上，12386服务平台在进一步畅通投资者诉求渠道，提升服务水平方面发挥了积极作用，为维护投资者合法权益、促进资本市场健康发展提供了有效支撑。
据了解，“投教领航”投资者教育网络课程第三季是陕西投资者教育领航者联盟第五年举办的公益性投教网络课程。课程旨在进一步帮助投资者了解规则、辨识风险，持续引导投资者树立理性、价值、长期投资理念，培育理性、成熟的投资者。（全景网）
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